{"id":7373,"date":"2025-03-24T11:53:26","date_gmt":"2025-03-24T10:53:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.substipharm.com\/politica-de-proteccion-de-datos\/politica-de-proteccion-de-datos-reclamacion-de-calidad\/"},"modified":"2025-03-24T11:53:28","modified_gmt":"2025-03-24T10:53:28","slug":"politica-de-proteccion-de-datos-reclamacion-de-calidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.substipharm.com\/es\/politica-de-proteccion-de-datos\/politica-de-proteccion-de-datos-reclamacion-de-calidad\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos &#8211; Reclamaci\u00f3n de calidad"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7373\" class=\"elementor elementor-7373 elementor-2925\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-aff894f elementor-section-height-min-height elementor-section-items-stretch elementor-section-content-middle elementor-section-boxed elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"98079\" data-id=\"aff894f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-aeac9c7\" data-eae-slider=\"94386\" data-id=\"aeac9c7\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f830fff elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f830fff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos - Reclamaci\u00f3n de calidad<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-473627e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"86479\" data-id=\"473627e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8137d12\" data-eae-slider=\"22380\" data-id=\"8137d12\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-92e454a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"52008\" data-id=\"92e454a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-3892de5\" data-eae-slider=\"80589\" data-id=\"3892de5\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b5db8e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0b5db8e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>SUBSTIPHARM<\/h2><p>Normas de tratamiento de datos personales aplicables a las reclamaciones de calidad<\/p><p>En Substipharm, necesitamos recoger tus datos personales cuando presentas una reclamaci\u00f3n sobre la calidad de nuestros productos; estudiamos detenidamente cada reclamaci\u00f3n para poder mejorar nuestros productos. Necesitamos recoger y tratar tus datos personales para tramitar la reclamaci\u00f3n de calidad. <\/p><p>En <strong><u>base jur\u00eddica<\/u><\/strong> para ello, exigida por el Reglamento (UE) 2016\/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en lo sucesivo tambi\u00e9n \u00abRGPD\u00bb), es la <strong><u>obligaci\u00f3n legal<\/u><\/strong> de Substipharm para tramitar la reclamaci\u00f3n de calidad de conformidad con la Directiva 2011\/62\/UE y el art\u00edculo R. 5124-55 del C\u00f3digo de Salud P\u00fablica franc\u00e9s. La informaci\u00f3n recogida no podr\u00e1 utilizarse en ning\u00fan caso para fines distintos de los aqu\u00ed previstos. <\/p><p> <\/p><h2>I) Datos recogidos y finalidad del tratamiento<\/h2><p>De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016\/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y en la Ley de 6 de enero de 1978 modificada, Substipharm recopila determinados datos personales cuando se presenta una reclamaci\u00f3n de calidad.<\/p><p>La finalidad del tratamiento de los datos es gestionar y controlar las reclamaciones y la calidad de nuestros productos, as\u00ed como comunicarnos con la persona que ha presentado la reclamaci\u00f3n, tal y como se detalla a continuaci\u00f3n (en adelante, la \u00abFinalidad\u00bb).<\/p><p>En Substipharm, s\u00f3lo recogemos y almacenamos los datos que son pertinentes y cumplen la Finalidad del tratamiento. Los datos que pueden ser recogidos por Substipharm y los detalles de su Finalidad son los siguientes: <\/p><p> <\/p><table><tbody><tr><td width=\"302\">Datos recogidos<\/td><td width=\"302\">Finalidad detallada:<\/td><\/tr><tr><td width=\"302\"><p>Identidad del demandante:<\/p><p>&#8211; Apellidos<\/p><p>&#8211; Nombre<\/p><p>&#8211; Categor\u00eda del denunciante: Hospital \/ Farmacia \/ Profesional sanitario \/ Paciente \/ Asociaci\u00f3n de pacientes, etc.<\/p><p>&#8211; Direcci\u00f3n postal (si la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico no est\u00e1 disponible)<\/p><p>&#8211; Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/p><p>&#8211; N\u00famero de tel\u00e9fono<\/p><p> <\/p><\/td><td width=\"302\">Identificar y comunicarse directamente con la persona que presenta la queja y examinarla<\/td><\/tr><tr><td width=\"302\"><p>Identidad de la persona expuesta a la droga:<\/p><p>&#8211; Apellidos<\/p><p>&#8211; Nombre<\/p><p>&#8211; Direcci\u00f3n postal (si la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico no est\u00e1 disponible)<\/p><p>&#8211; Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/p><p>&#8211; N\u00famero de tel\u00e9fono<\/p><p>&#8211; La edad<\/p><p>&#8211; Datos sanitarios<\/p><p> <\/p><\/td><td width=\"302\">Evaluar y analizar la reclamaci\u00f3n de calidad<\/td><\/tr><tr><td width=\"302\"><p>F\u00e1rmaco en cuesti\u00f3n:<\/p><p>&#8211; Nombre del medicamento<\/p><p>&#8211; Dosificaci\u00f3n<\/p><p>&#8211; N\u00famero de serie<\/p><p>&#8211; N\u00famero de lote<\/p><p> <\/p><\/td><td width=\"302\">Evaluar y analizar la reclamaci\u00f3n de calidad<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><h2> <\/h2><h2>II) \u00bfCon qui\u00e9n compartimos tus datos personales?<\/h2><div> <\/div><p><span style=\"text-decoration: underline;\">1) Dentro del Espacio Econ\u00f3mico Europeo<\/span><\/p><p>Dentro de la empresa o Grupo Substipharm, podemos compartir tus datos personales con los siguientes destinatarios:<\/p><ul><li>Departamento de Calidad de Substipharm;<\/li><li>otros departamentos de Substipharm implicados en el tratamiento de los datos;<\/li><li>otras entidades del Grupo Substipharm dentro del Espacio Econ\u00f3mico Europeo.<\/li><\/ul><p>Tambi\u00e9n podemos compartir tus datos con proveedores de servicios y subcontratistas que act\u00faen en nombre de Substipharm para los fines del tratamiento. Estos \u00faltimos ser\u00e1n considerados \u00abencargados del tratamiento\u00bb con arreglo al RGPD. <\/p><p>Todos estos destinatarios tienen acceso a los datos personales s\u00f3lo en la medida en que los necesiten para la Finalidad del tratamiento mencionada anteriormente.<\/p><p>Los datos se divulgan o transmiten de acuerdo con los requisitos de seguridad del GDPR.<\/p><p> <\/p><p><span style=\"text-decoration: underline;\">2) Transferencias fuera del Espacio Econ\u00f3mico Europeo:<\/span><\/p><p>Los datos recogidos por Substipharm se procesan, almacenan y archivan en el Espacio Econ\u00f3mico Europeo. Sin embargo, excepcionalmente, los datos pueden transferirse fuera del Espacio Econ\u00f3mico Europeo si es necesario para tramitar una reclamaci\u00f3n de calidad. Esto ocurre cuando  <\/p><ul><li>la solicitud procede de una autoridad o agencia sanitaria nacional extranjera o internacional;<\/li><li>o si el lugar de fabricaci\u00f3n del producto al que se refiere la reclamaci\u00f3n est\u00e1 situado fuera del Espacio Econ\u00f3mico Europeo.<\/li><\/ul><p>En estos dos casos, los datos s\u00f3lo se transfieren a pa\u00edses reconocidos por la Uni\u00f3n Europea por proporcionar un nivel de protecci\u00f3n adecuado, o mediante la aplicaci\u00f3n de medidas para controlar la transferencia y garantizar el nivel de protecci\u00f3n exigido por el GDPR.<\/p><p> <\/p><h2>III) \u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo se conservan los datos personales?<\/h2><p>La duraci\u00f3n de la conservaci\u00f3n de los datos viene determinada por la Finalidad de la recogida de datos y el tratamiento de las reclamaciones de calidad.<\/p><p>Los datos personales recogidos y tratados, as\u00ed como el historial de reclamaciones de calidad, se conservan durante un m\u00e1ximo de 10 a\u00f1os a partir de la fecha de recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n.<\/p><p> <\/p><h2>IV) Tus derechos<\/h2><p>Cuando presentas una reclamaci\u00f3n de calidad y tratamos tus datos personales, tienes los siguientes derechos:<\/p><ul><li>Derecho de acceso: es decir, el derecho a acceder a los datos sobre ti que Substipharm procesa;<\/li><li>Derecho de rectificaci\u00f3n: es decir, derecho a rectificar cualquier dato sobre ti que sea inexacto o incompleto;<\/li><li>Derecho de limitaci\u00f3n: es decir, la congelaci\u00f3n temporal de tus datos durante el tiempo necesario para realizar comprobaciones, en caso de que impugnes la exactitud de los datos;<\/li><li>Derecho a oponerte al tratamiento de la totalidad o parte de tus datos personales cuando hayan sido recogidos y tratados sobre la base de los intereses leg\u00edtimos de Substipharm (siempre que aportes una justificaci\u00f3n de tu situaci\u00f3n particular);<\/li><li>Derecho a limitar el tratamiento de tus datos personales;<\/li><li>Derecho a dar instrucciones relativas al almacenamiento, supresi\u00f3n y divulgaci\u00f3n de tus datos personales tras tu fallecimiento.<\/li><\/ul><p>En la medida en que la base jur\u00eddica para el tratamiento de las reclamaciones sea una obligaci\u00f3n legal, los interesados no tienen derecho a que se supriman, porten o transfieran sus datos personales.<\/p><p> <\/p><h2>V) Contactar con nosotros<\/h2><p>Si quieres ponerte en contacto con Substipharm en relaci\u00f3n con tus datos personales, puedes escribirnos:<\/p><p>Por correo postal a<\/p><p style=\"padding-left: 80px;\">Substipharm<\/p><p style=\"padding-left: 80px;\">24 rue Erlanger<\/p><p style=\"padding-left: 80px;\">75016 Par\u00eds, Francia<\/p><p style=\"padding-left: 80px;\">Por correo electr\u00f3nico a: <a href=\"mailto:dataprivacy@substipharm.com\">dataprivacy@substipharm.com<\/a><\/p><p>Substipharm te enviar\u00e1 una respuesta en el plazo de un mes a partir de la recepci\u00f3n de tu solicitud, de conformidad con el art\u00edculo 12 del RGPD. Si Substipharm tiene que tramitar solicitudes complejas o un n\u00famero muy elevado de solicitudes, el plazo para enviarte una respuesta podr\u00e1 ampliarse otros dos meses. En tal caso, se te informar\u00e1 en el plazo de un mes a partir de la recepci\u00f3n de tu solicitud.  <\/p><p>Tambi\u00e9n puedes presentar una reclamaci\u00f3n ante la autoridad de control de tu Estado miembro (CNIL en Francia) en cualquier momento.<\/p><p>La Comisi\u00f3n Nacional de Inform\u00e1tica y Libertades (3 place de Fontenoy &#8211; TSA 80715 -75334 Par\u00eds Cedex 07, Tel. +33 (0)1 53 73 22 22 \/ <a href=\"http:\/\/www.cnil.fr\/\">www.cnil.fr)<\/a>. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos &#8211; Reclamaci\u00f3n de calidad SUBSTIPHARM Normas de tratamiento de datos personales aplicables a las reclamaciones de calidad En Substipharm, necesitamos recoger tus datos personales cuando presentas una reclamaci\u00f3n sobre la calidad de nuestros productos; estudiamos detenidamente cada reclamaci\u00f3n para poder mejorar nuestros productos. 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