{"id":2964,"date":"2023-05-31T11:08:37","date_gmt":"2023-05-31T09:08:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.substipharm.com\/data-protection-policy\/data-protection-policy-quality-complaint\/"},"modified":"2024-04-03T17:24:51","modified_gmt":"2024-04-03T15:24:51","slug":"qualite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.substipharm.com\/fr\/politique-confidentialite\/qualite\/","title":{"rendered":"Politique de confidentialit\u00e9 &#8211; Qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2964\" class=\"elementor elementor-2964 elementor-2925\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-aff894f elementor-section-height-min-height elementor-section-items-stretch elementor-section-content-middle elementor-section-boxed elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"94293\" data-id=\"aff894f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-aeac9c7\" data-eae-slider=\"87432\" data-id=\"aeac9c7\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f830fff elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f830fff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Politique de confidentialit\u00e9 - Qualit\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-473627e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"35713\" data-id=\"473627e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8137d12\" data-eae-slider=\"98787\" data-id=\"8137d12\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-92e454a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"64930\" data-id=\"92e454a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-3892de5\" data-eae-slider=\"87381\" data-id=\"3892de5\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b5db8e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0b5db8e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong><u>R\u00e8glement de traitement des donn\u00e9es personnelles applicable aux r\u00e9clamations qualit\u00e9<\/u><\/strong><\/p><p>Chez Substipharm, nous sommes amen\u00e9s \u00e0 collecter vos donn\u00e9es personnelles \u00e0 l\u2019occasion de vos r\u00e9clamations sur la qualit\u00e9 de nos produits, afin de les analyser et d\u2019am\u00e9liorer nos produits. La collecte ainsi que le traitement de vos donn\u00e9es personnelles est n\u00e9cessaire \u00e0 la gestion du cas de r\u00e9clamation qualit\u00e9.<\/p><p>Sa <strong><u>base l\u00e9gale<\/u><\/strong>, requise au regard du R\u00e8glement (UE) 2016\/679 du Parlement Europ\u00e9en et du Conseil du 27 avril 2016 (ci-apr\u00e8s aussi d\u00e9sign\u00e9 \u00ab\u00a0RGPD\u00a0\u00bb), est <strong><u>l\u2019obligation l\u00e9gale<\/u><\/strong> incombant \u00e0 Substipharm de traiter la r\u00e9clamation qualit\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 la Directive 2011\/62\/UE et l\u2019article R. 5124-55 du Code de la sant\u00e9 publique. En aucun cas les informations recueillies ne pourront \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9es pour poursuivre une autre finalit\u00e9 que celle pr\u00e9vue par les pr\u00e9sentes.<\/p><p><strong><u>I) Donn\u00e9es collect\u00e9es et Finalit\u00e9 du traitement <\/u><\/strong><\/p><p>Conform\u00e9ment aux dispositions du R\u00e8glement (UE) 2016\/679 du Parlement Europ\u00e9en et du Conseil du 27 avril 2016 et de la Loi du 6 janvier 1978 modifi\u00e9e, certaines informations \u00e0 caract\u00e8re personnel sont collect\u00e9es par Substipharm dans le cadre des r\u00e9clamations qualit\u00e9.<\/p><p><strong><u>La Finalit\u00e9 du traitement est la gestion et le suivi des r\u00e9clamations et de la qualit\u00e9 de nos produits ainsi que les \u00e9changes avec la personne qui a communiqu\u00e9 la r\u00e9clamation, comme d\u00e9taill\u00e9 ci-dessous.<\/u><\/strong><\/p><p>Chez Substipharm, nous collectons et conservons uniquement les donn\u00e9es qui sont pertinentes et r\u00e9pondent \u00e0 la Finalit\u00e9 du traitement. Les donn\u00e9es susceptibles d\u2019\u00eatre collect\u00e9es par Substipharm et le d\u00e9tail de leur Finalit\u00e9 sont les suivantes\u00a0:<\/p><table><tbody><tr><td width=\"302\"><p>Donn\u00e9es collect\u00e9es<\/p><\/td><td width=\"302\"><p>Finalit\u00e9 d\u00e9taill\u00e9e\u00a0:<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"302\"><p>Identit\u00e9 du r\u00e9clamant\u00a0:<\/p><p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Nom<\/p><p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Pr\u00e9nom<\/p><p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Cat\u00e9gorie du r\u00e9clamant\u00a0: H\u00f4pital \/ Pharmacie \/Professionnel de sant\u00e9 \/ Patient \/ Association de patient, etc\u2026<\/p><p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Adresse postale (si adresse email non disponible)<\/p><p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Adresse \u00e9lectronique<\/p><p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone\u00a0 \u00a0<\/p><\/td><td width=\"302\"><p>Identifier et \u00e9changer directement avec la personne effectuant la r\u00e9clamation et analyser la r\u00e9clamation<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"302\"><p>Identit\u00e9 de la personne expos\u00e9e\u00a0au m\u00e9dicament\u00a0:<\/p><p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Nom<\/p><p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Pr\u00e9nom<\/p><p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Adresse postale (si adresse email non disponible)<\/p><p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Adresse \u00e9lectronique<\/p><p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/p><p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Age<\/p><p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Donn\u00e9e de sant\u00e9<\/p><\/td><td width=\"302\"><p>Appr\u00e9cier et analyser la r\u00e9clamation qualit\u00e9<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"302\"><p>M\u00e9dicament concern\u00e9\u00a0:<\/p><p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Nom du m\u00e9dicament<\/p><p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dosage<\/p><p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Num\u00e9ro de s\u00e9rie<\/p><p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Num\u00e9ro de lot<\/p><\/td><td width=\"302\"><p>Appr\u00e9cier et analyser la r\u00e9clamation qualit\u00e9<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><strong><u>II) Les destinataires des donn\u00e9es personnelles collect\u00e9es<\/u><\/strong><\/p><p><u>1) Au sein de l\u2019Espace Economique Europ\u00e9en<\/u><\/p><p>Nous sommes amen\u00e9s \u00e0 mettre \u00e0 disposition caract\u00e8re personnel au sein de l\u2019entreprise ou du groupe Substipharm aux destinataires suivants\u00a0:<\/p><ul><li>Au d\u00e9partement Qualit\u00e9 de Substipharm<\/li><li>aux autres d\u00e9partements de Substipharm impliqu\u00e9s dans le traitement des donn\u00e9es,<\/li><li>aux autres entit\u00e9s du groupe Substipharm au sein de l\u2019Espace Economique Europ\u00e9en,<\/li><\/ul><p>De m\u00eame ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9es aux prestataires de services et aux sous-traitants agissant pour le compte de Substipharm dans le cadre de la Finalit\u00e9 du traitement. Ces derniers seront consid\u00e9r\u00e9s comme les \u00ab\u00a0sous-traitants\u00a0\u00bb au sens du RGPD.<\/p><p>Tous ces destinataires ont acc\u00e8s aux donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel qu\u2019autant qu\u2019ils ont besoin d\u2019en disposer, pour la Finalit\u00e9 du traitement susmentionn\u00e9e.<\/p><p>La communication ou le transfert sont effectu\u00e9s conform\u00e9ment aux exigences de s\u00e9curit\u00e9 du RGPD.<\/p><p><u>2) Transferts hors de l\u2019Espace Economique Europ\u00e9en\u00a0:<\/u><\/p><p>Les donn\u00e9es collect\u00e9es par Substipharm sont trait\u00e9es, stock\u00e9es et archiv\u00e9es dans l&rsquo;Espace Economique Europ\u00e9en. Mais par exception, un transfert en dehors de l&rsquo;Espace Economique Europ\u00e9en peut \u00eatre n\u00e9cessaire au traitement de la r\u00e9clamation qualit\u00e9. Ces cas sont\u00a0:<\/p><ul><li>la demande d\u2019une autorit\u00e9 ou d\u2019une agence sanitaire nationale \u00e9trang\u00e8re ou internationale,<\/li><li>ou si le site de fabrication du produit concern\u00e9 par la r\u00e9clamation est situ\u00e9 en dehors de l\u2019Espace Economique Europ\u00e9en.<\/li><\/ul><p>Dans ces deux cas, le transfert est r\u00e9alis\u00e9 uniquement vers des pays de destination reconnus comme assurant un niveau de protection ad\u00e9quat par l\u2019Union Europ\u00e9enne ou par la mise en place de mesures pour encadrer le transfert et garantir le niveau de protection requis par le RGPD.<\/p><p><strong><u>III) Dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es personnelles<\/u><\/strong><\/p><p>La dur\u00e9e de conservation est justifi\u00e9e par la Finalit\u00e9 de la collecte et du traitement des r\u00e9clamations qualit\u00e9. <br \/>Les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel collect\u00e9es et trait\u00e9es ainsi que l\u2019historique des r\u00e9clamations qualit\u00e9 sont conserv\u00e9s jusqu\u2019\u00e0 10 ans \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception de la r\u00e9clamation.<\/p><p><strong><u>IV) Droits des personnes<\/u><\/strong><\/p><p>Les personnes concern\u00e9es par le traitement de leurs donn\u00e9es personnelles dans le cas d\u2019une r\u00e9clamation qualit\u00e9 disposent des droits suivants\u00a0:<\/p><ul><li>Droits d\u2019acc\u00e8s\u00a0: c\u2019est-\u00e0-dire le droit d\u2019acc\u00e9der aux donn\u00e9es qui vous concernent qui sont trait\u00e9es par Substipharm,<\/li><li>Droit de rectification\u00a0: c\u2019est- \u00e0 dire le droit de rectifier les donn\u00e9es vous concernant qui seraient inexactes, incompl\u00e8tes,<\/li><li>Droit \u00e0 la limitation\u00a0: c\u2019est-\u00e0-dire le gel temporaire de vos donn\u00e9es le temps de proc\u00e9der \u00e0 des v\u00e9rifications, lorsque la personne conteste l\u2019exactitude des donn\u00e9es,<\/li><li>Droit d\u2019opposition au traitement de tout ou partie de vos Donn\u00e9es Personnelles lorsque celles-ci ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es et trait\u00e9es sur la base des int\u00e9r\u00eats l\u00e9gitimes de Substipharm (sous r\u00e9serve de la justification de votre situation particuli\u00e8re),<\/li><li>Droit \u00e0 la limitation du traitement de vos Donn\u00e9es Personnelles,<\/li><li>Droit de formuler des directives relatives \u00e0 la conservation, \u00e0 l\u2019effacement et \u00e0 la communication de ses donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel apr\u00e8s son d\u00e9c\u00e8s.<\/li><\/ul><p>Dans la mesure o\u00f9 la base l\u00e9gale du traitement des r\u00e9clamations est fond\u00e9e sur une obligation l\u00e9gale, les personnes concern\u00e9es ne disposent pas du droit \u00e0 l\u2019effacement, du droit \u00e0 la portabilit\u00e9 ou au transfert des donn\u00e9es personnelles.<\/p><p><strong><u>V) Contact <\/u><\/strong><\/p><p>Si vous souhaitez contacter Substipharm concernant vos donn\u00e9es personnelles, vous pouvez \u00e9crire\u00a0:<\/p><p>Par courrier postal\u00a0:<br \/>Substipharm<br \/>24 rue Erlanger<br \/>75016 Paris<br \/>Par courrier \u00e9lectronique : dataprivacy@substipharm.com<\/p><p>Substipharm r\u00e9pondra dans un d\u00e9lai maximal d\u2019un mois \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la demande conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article 12 de la RGPD. Ce d\u00e9lai peut \u00eatre prolong\u00e9 de deux mois compte tenu de la complexit\u00e9 et du nombre de demandes. Cette prolongation sera port\u00e9e \u00e0 votre connaissance dans un d\u00e9lai d&rsquo;un mois \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la demande.<\/p><p>Vous pouvez \u00e9galement \u00e0 tout moment introduire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de l\u2019autorit\u00e9 de contr\u00f4le de votre Etat Membre (CNIL en France).<\/p><p>La Commission Nationale de l\u2019Informatique et des Libert\u00e9s (3 place de Fontenoy \u2013 TSA 80715 -75334 Paris Cedex 07, +33 (0) 1 53 73 22 22 \/\u00a0<a href=\"http:\/\/www.cnil.fr\/\">www.cnil.fr<\/a>).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de confidentialit\u00e9 &#8211; Qualit\u00e9 R\u00e8glement de traitement des donn\u00e9es personnelles applicable aux r\u00e9clamations qualit\u00e9 Chez Substipharm, nous sommes amen\u00e9s \u00e0 collecter vos donn\u00e9es personnelles \u00e0 l\u2019occasion de vos r\u00e9clamations sur la qualit\u00e9 de nos produits, afin de les analyser et d\u2019am\u00e9liorer nos produits. 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