{"id":6892,"date":"2025-02-26T10:03:41","date_gmt":"2025-02-26T09:03:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.substipharm.com\/politica-di-protezione-dei-dati\/politica-di-protezione-dei-dati-reclamo-di-qualita\/"},"modified":"2025-03-18T15:38:45","modified_gmt":"2025-03-18T14:38:45","slug":"politica-di-protezione-dei-dati-reclamo-di-qualita","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.substipharm.com\/it\/politica-di-protezione-dei-dati\/politica-di-protezione-dei-dati-reclamo-di-qualita\/","title":{"rendered":"Politica di protezione dei dati &#8211; Reclamo di qualit\u00e0"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"6892\" class=\"elementor elementor-6892 elementor-2925\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-aff894f elementor-section-height-min-height elementor-section-items-stretch elementor-section-content-middle elementor-section-boxed elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"63740\" data-id=\"aff894f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-aeac9c7\" data-eae-slider=\"35602\" data-id=\"aeac9c7\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f830fff elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f830fff\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Politica di protezione dei dati - Reclamo di qualit\u00e0<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-473627e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"24348\" data-id=\"473627e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8137d12\" data-eae-slider=\"58354\" data-id=\"8137d12\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-92e454a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-eae-slider=\"84636\" data-id=\"92e454a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-3892de5\" data-eae-slider=\"12501\" data-id=\"3892de5\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b5db8e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0b5db8e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>SUBSTIPHARM<\/h2><p>Regole per il trattamento dei dati personali applicabili ai reclami sulla qualit\u00e0<\/p><p>In Substipharm abbiamo bisogno di raccogliere i tuoi dati personali quando fai un reclamo sulla qualit\u00e0 dei nostri prodotti; esaminiamo attentamente ogni reclamo per poter migliorare i nostri prodotti. Abbiamo bisogno di raccogliere ed elaborare i tuoi dati personali per gestire il reclamo sulla qualit\u00e0.<\/p><p>La <strong><u>base giuridica<\/u><\/strong> per questo, richiesta dal Regolamento (UE) 2016\/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (di seguito anche &#8220;GDPR&#8221;), \u00e8 <strong><u>obbligo legale<\/u><\/strong> di Substipharm di elaborare il reclamo di qualit\u00e0 in conformit\u00e0 alla Direttiva 2011\/62\/UE e all&#8217;articolo R. 5124-55 del Codice della Sanit\u00e0 Pubblica francese. In nessun caso le informazioni raccolte potranno essere utilizzate per scopi diversi da quelli previsti dal presente documento.<\/p><h2>I) Dati raccolti e finalit\u00e0 del trattamento<\/h2><p>In conformit\u00e0 alle disposizioni del Regolamento (UE) 2016\/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 e della Legge del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, Substipharm raccoglie alcune informazioni personali quando viene presentato un reclamo sulla qualit\u00e0.<\/p><p>Lo scopo del trattamento dei dati \u00e8 quello di gestire e monitorare i reclami e la qualit\u00e0 dei nostri prodotti, nonch\u00e9 di comunicare con la persona che ha presentato il reclamo, come specificato di seguito (di seguito &#8220;Finalit\u00e0&#8221;).<\/p><p>Substipharm raccoglie e archivia solo dati pertinenti e rispondenti alle finalit\u00e0 del trattamento. I dati che possono essere raccolti da Substipharm e i dettagli relativi alle finalit\u00e0 sono i seguenti:<\/p><table><tbody><tr><td width=\"302\">Dati raccolti<\/td><td width=\"302\">Scopo dettagliato:<\/td><\/tr><tr><td width=\"302\"><p>Identit\u00e0 del denunciante:<\/p><p>&#8211; Cognome<\/p><p>&#8211; Nome<\/p><p>&#8211; Categoria del denunciante: Ospedale \/ Farmacia \/ Professionista sanitario \/ Paziente \/ Associazione di pazienti, ecc.<\/p><p>&#8211; Indirizzo postale (se l&#8217;indirizzo e-mail non \u00e8 disponibile)<\/p><p>&#8211; Indirizzo e-mail<\/p><p>&#8211; Numero di telefono<\/p><\/td><td width=\"302\">Identificare e comunicare direttamente con la persona che ha presentato il reclamo ed esaminare il reclamo stesso.<\/td><\/tr><tr><td width=\"302\"><p>Identit\u00e0 della persona esposta al farmaco:<\/p><p>&#8211; Cognome<\/p><p>&#8211; Nome<\/p><p>&#8211; Indirizzo postale (se l&#8217;indirizzo e-mail non \u00e8 disponibile)<\/p><p>&#8211; Indirizzo e-mail<\/p><p>&#8211; Numero di telefono<\/p><p>&#8211; Et\u00e0<\/p><p>&#8211; Dettagli sulla salute<\/p><\/td><td width=\"302\">Valutare e analizzare il reclamo di qualit\u00e0<\/td><\/tr><tr><td width=\"302\"><p>Il farmaco in questione:<\/p><p>&#8211; Nome del farmaco<\/p><p>&#8211; Dosaggio<\/p><p>&#8211; Numero di serie<\/p><p>&#8211; Numero di lotto<\/p><\/td><td width=\"302\">Valutare e analizzare il reclamo di qualit\u00e0<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><h2>\u00a0<\/h2><h2>II) Con chi condividiamo i tuoi dati personali?<\/h2><div>\u00a0<\/div><p><span style=\"text-decoration: underline;\">1) All&#8217;interno dello Spazio Economico Europeo<\/span><\/p><p>All&#8217;interno della societ\u00e0 o del gruppo Substipharm, possiamo condividere i tuoi dati personali con i seguenti destinatari:<\/p><ul><li>Il reparto Qualit\u00e0 di Substipharm;<\/li><li>altri reparti di Substipharm coinvolti nel trattamento dei dati;<\/li><li>altre entit\u00e0 del Gruppo Substipharm all&#8217;interno dello Spazio Economico Europeo.<\/li><\/ul><p>Potremmo inoltre condividere i tuoi dati con fornitori di servizi e subappaltatori che agiscono per conto di Substipharm ai fini del trattamento. Questi ultimi saranno considerati &#8220;responsabili del trattamento&#8221; ai sensi del GDPR.<\/p><p>Tutti questi destinatari hanno accesso ai dati personali solo nella misura in cui ne hanno bisogno per il suddetto scopo del trattamento.<\/p><p>I dati vengono divulgati o trasmessi in conformit\u00e0 ai requisiti di sicurezza del GDPR.<\/p><p><span style=\"text-decoration: underline;\">2) Trasferimenti al di fuori dello Spazio Economico Europeo:<\/span><\/p><p>I dati raccolti da Substipharm vengono elaborati, conservati e archiviati nello Spazio Economico Europeo. Tuttavia, in via eccezionale, i dati possono essere trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo se ci\u00f2 \u00e8 necessario per elaborare un reclamo sulla qualit\u00e0. Questo accade quando:<\/p><ul><li>la richiesta proviene da un&#8217;autorit\u00e0 o un&#8217;agenzia sanitaria nazionale o internazionale;<\/li><li>o se il sito di produzione del prodotto a cui si riferisce il reclamo si trova al di fuori dello Spazio Economico Europeo.<\/li><\/ul><p>In questi due casi, i dati vengono trasferiti solo in paesi riconosciuti dall&#8217;Unione Europea come in grado di fornire un livello di protezione adeguato, o implementando misure per controllare il trasferimento e garantire il livello di protezione richiesto dal GDPR.<\/p><h2>III) Per quanto tempo vengono conservati i dati personali?<\/h2><p>La durata della conservazione dei dati \u00e8 determinata dallo scopo della raccolta dei dati e dell&#8217;elaborazione dei reclami sulla qualit\u00e0.<\/p><p>I dati personali raccolti ed elaborati e lo storico dei reclami sulla qualit\u00e0 vengono conservati per un massimo di 10 anni dalla data di ricezione del reclamo.<\/p><h2>IV) I tuoi diritti<\/h2><p>Quando fai un reclamo sulla qualit\u00e0 e noi trattiamo i tuoi dati personali, hai i seguenti diritti:<\/p><ul><li>Diritto di accesso: ovvero il diritto di accedere ai dati che ti riguardano e che Substipharm tratta;<\/li><li>Diritto di rettifica: vale a dire il diritto di rettificare qualsiasi dato che ti riguarda che sia inesatto o incompleto;<\/li><li>Diritto di limitazione: vale a dire il congelamento temporaneo dei tuoi dati per il tempo necessario ad effettuare i controlli, nel caso in cui tu contesti l&#8217;accuratezza dei dati;<\/li><li>Diritto di opporsi al trattamento di tutti o parte dei tuoi dati personali quando questi sono stati raccolti ed elaborati sulla base dei legittimi interessi di Substipharm (a condizione che tu fornisca una giustificazione per la tua situazione particolare);<\/li><li>Diritto di limitare il trattamento dei tuoi dati personali;<\/li><li>Diritto di fornire istruzioni relative alla conservazione, cancellazione e divulgazione dei tuoi dati personali dopo la tua morte.<\/li><\/ul><p>Nella misura in cui la base giuridica per il trattamento dei reclami \u00e8 un obbligo legale, gli interessati non hanno il diritto di ottenere la cancellazione, la portabilit\u00e0 o il trasferimento dei propri dati personali.<\/p><h2>V) Contattaci<\/h2><p>Se vuoi contattare Substipharm in merito ai tuoi dati personali, puoi scrivere:<\/p><p>Per posta a:<\/p><p style=\"padding-left: 80px;\">Substipharm<\/p><p style=\"padding-left: 80px;\">24 rue Erlanger<\/p><p style=\"padding-left: 80px;\">75016 Parigi, Francia<\/p><p style=\"padding-left: 80px;\">Per e-mail a: <a href=\"mailto:dataprivacy@substipharm.com\">dataprivacy@substipharm.com<\/a><\/p><p>Substipharm ti invier\u00e0 una risposta entro un mese dal ricevimento della tua richiesta, in conformit\u00e0 all&#8217;articolo 12 del GDPR. Se Substipharm deve gestire richieste complesse o un numero molto elevato di richieste, il termine per l&#8217;invio della risposta pu\u00f2 essere prorogato di altri due mesi. In tal caso, sarai informato entro un mese dal ricevimento della tua richiesta.<\/p><p>Puoi anche presentare un reclamo all&#8217;autorit\u00e0 di vigilanza del tuo Stato membro (CNIL in Francia) in qualsiasi momento.<\/p><p>La Commission Nationale de l&#8217;Informatique et des Libert\u00e9s (3 place de Fontenoy &#8211; TSA 80715 -75334 Paris Cedex 07, Tel. +33 (0)1 53 73 22 22 \/ <a href=\"http:\/\/www.cnil.fr\/\">www.cnil.fr)<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politica di protezione dei dati &#8211; Reclamo di qualit\u00e0 SUBSTIPHARM Regole per il trattamento dei dati personali applicabili ai reclami sulla qualit\u00e0 In Substipharm abbiamo bisogno di raccogliere i tuoi dati personali quando fai un reclamo sulla qualit\u00e0 dei nostri prodotti; esaminiamo attentamente ogni reclamo per poter migliorare i nostri prodotti. 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